Les conditions générales de vente Particuliers (ci-après dénommées « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes réalisées par la société Langue & Nature (ci-après dénommée « la SOCIÉTÉ ») auprès de clients particuliers (ci-après dénommés individuellement « Client »). En validant sa commande, le Client déclare accepter sans réserve les termes de ladite commande ainsi que l'intégralité des CGV, sans préjudice d'éventuelles conditions particulières de vente qui peuvent compléter ou se substituer aux présentes.
« Abonnement » : désigne la mise à disposition du service pour un Utilisateur unique. La date de début d'Abonnement est la date d'acceptation de la commande.
« Client » : désigne la personne physique, majeure et capable, agissant à titre particulier et qui souscrit à l'offre d'Abonnement(s) pour son propre compte ou pour le compte d'un autre Utilisateur.
« Utilisateur » : désigne la personne physique qui utilise le service.
« Vidéo » : désigne le cours, la correction et, éventuellement à la demande de l'Utilisateur, une correction complémentaire, individualisés à chaque Utilisateur.
« Site » : désigne l'ensemble des pages Internet dont l'URL est gérée par la SOCIÉTÉ, tels notamment doyoucookenglish.com, cuisinezvouslefrancais.com, langueetnature.com
Les CGV ont pour objet de définir d'une part les termes et conditions d'achat des Abonnements et d'autre part le fonctionnement et l'utilisation des dits Abonnements. Le présent contrat est réservé aux particuliers.
3.2. Acceptation de la commande
La commande d'Abonnement(s) se fait via le Site. Le Client choisit l'offre(s) d'Abonnement(s) à laquelle(s) il souscrit. Si le Client souscrit un Abonnement(s) pour le compte d'un autre(s) Utilisateur(s), il désigne lors de la commande ou ultérieurement le/les bénéficiaire(s) au(x)quel(s) il entend le/les attribuer, étant entendu qu'il n'est pas possible de récupérer ou être remboursé du crédit de vidéos non traitées à la résiliation ou à l'échéance de l'Abonnement(s) en cause. Le Client se porte fort de l'acceptation et du respect des présentes CGV ou des conditions particulières applicables au service, par chacun des Utilisateurs qu'il désigne ainsi nommément et auxquels il entend proposer le service de la SOCIÉTÉ, sous sa responsabilité.
Pour s'abonner, le Client indique ses coordonnées personnelles et, le cas échéant, celles de l'Utilisateur, ainsi que des informations de paiement. Le Client s'engage sur l'exactitude de l'ensemble des informations transmises à la SOCIÉTÉ et ses prestataires de paiement.
Le contrat est formé le jour de l'acceptation de la commande d'Abonnement(s) par la SOCIÉTÉ.
En tout état de cause, la SOCIÉTÉ doit recevoir et valider le paiement au plus tard dans les quarante cinq (45) jours de l'ABONNEMENT. A défaut de paiement dans ce délai la SOCIÉTÉ pourra supprimer l'inscription.
3.3. Offres d'Abonnement et durée
Le service est disponible selon une (1) offre d'Abonnement : Do you cook English?
3.3.1. Abonnement Do you cook English?
L'abonnement Do you cook English? est disponible sous une (1) formule: un Abonnement 'Durée minimale déterminée'
L'Abonnement Do you cook English? 'Durée minimale déterminée' est souscrit pour un nombre de mois définis dans la description du forfait. Le Client est engagé sur toute la période de 'date à date' et peut recevoir un nombre maximum de vidéos précisé dans la description du forfait.
4.1. Prix
L'Abonnement(s) est facturé sur la base des prix en vigueur de la boutique du Site au moment de la commande, l'offre étant valable jusqu'à 24 heures après son affichage. La SOCIÉTÉ se réserve le droit de modifier à tout moment le prix de ses Abonnements.
Toute révision n'est applicable qu'aux Abonnements souscrits postérieurement à l'entrée en vigueur des nouveaux prix.
Aucun frais de livraison ne seront facturés pour les Abonnements. L'Abonnement n'inclue pas le coût de l'accès Internet requis pour accéder au service.
Le Client s'engage à payer la somme forfaitaire due en contrepartie de l'Abonnement(s) et indépendamment du nombre de vidéos effectivement traitées.
4.2. Conditions de paiement
Le règlement du/des Abonnement(s) s'effectue notamment :
– par Paybox
Le paiement de l’Abonnement Do you cook English? se fait lors d'une unique transaction au moment de la commande.
Le Client est seul responsable du paiement effectif de(s) l'Abonnement(s). La SOCIÉTÉ n'est pas responsable des problèmes de paiement liés au fonctionnent du service de commerce électronique.
En outre, il est convenu que, si le paiement était annulé après l'acceptation de la commande, l'Abonnement(s) ainsi souscrit(s) sera également annulé(s), sans préjudice de tout recours que pourrait exercer la SOCIÉTÉ.
4.3. Sécurisation
Les données de paiement et les transactions sont sécurisées quel que soit le prestataire de paiement auquel la SOCIÉTÉ fait appel pour procéder au paiement.
La SOCIÉTÉ ne conserve aucun numéro de carte bancaire.
Les données de paiement par Paybox sont sécurisées avec un chiffrement SSL par Paybox.
Chaque Utilisateur suit un parcours de formation, composé de l'ensemble des vidéos traitées. Pendant la durée de l'Abonnement, il n'est pas possible de substituer l'Utilisateur par un autre, à moins que cette option soit proposée sur l'espace personnel du Client. Si un nombre trop important de vues est atteint par un Utilisateur, démontrant qu’il partage sa licence avec d’autres personnes, la SOCIÉTÉ s’autorise à rompre l’abonnement et ce sans aucune indemnité.
Le respect par le Client et le/les Utilisateur(s) des présentes caractéristiques des Abonnements constitue une condition essentielle des CGV.
5.1. Description des Abonnements Do you cook English?
Chaque Abonnement Do you cook English? permet de recevoir et traiter un maximum de une (1) vidéo par semaine. Chaque Utilisateur choisit les jours de la semaine où il souhaite recevoir ses vidéos.
Pour toute information, le service clientèle de la SOCIÉTÉ est disponible via le Site, notamment sur la page faq.doyoucookenglish.com, ainsi que par mail à l'adresse mail support@doyoucookenglish.com. Nous invitons nos clients à utiliser de préférence notre support par mail qui assure la meilleure traçabilité.
Chaque Utilisateur a accès à un espace de suivi individuel via son espace personnel, dans lequel sont notamment stockées les vidéos déjà traitées.
Bien que le Client reconnaît expressément que la prestation de service débute, avec son accord, avant l'écoulement d'un délai de sept jours après la commande et qu'il ne pourrait donc pas prétendre bénéficier du droit de rétractation au titre de l'article L121-20-2 du code de la consommation, la SOCIÉTÉ accorde au Client un délai de 7 jours francs à compter de l'acceptation de la commande pour exercer son droit de rétractation et annuler son/ses Abonnement(s). Toute demande de rétractation doit être envoyée par courrier avec accusé de réception à Langue & Nature, Château de la Mazure, 53 260, Forcé. La SOCIÉTÉ remboursera le Client intégralement, dans un délai de un (1) mois à compter de la date d'exercice de son droit.
Il est loisible à la SOCIÉTÉ de proposer toute offre particulière qui pourra être soumise à des conditions particulières décrites sur le Site.
Le Site et/ou la/les vidéo(s), ainsi que tout élément le/les composant et comprenant notamment les textes, images fixes ou animées, enregistrements phonographiques et/ou vidéographiques, logos, marques, noms de domaine, bases de données, programmes informatiques etc., sont intégralement protégés par les dispositions nationales et internationales en matière de droit d'auteur.
Les marques et logos figurant sur le Site sont des marques (semi-figuratives ou non) déposées.
La SOCIÉTÉ est propriétaire exclusif de l'ensemble ces droits ou ils sont régulièrement exploités sous licence. La souscription à tout Abonnement ne confère aucun droit privatif sur les éléments dont la SOCIÉTÉ est propriétaire.
Il est donc interdit de reproduire, représenter, imiter et/ou utiliser de quelque manière que ce soit, tout ou partie de ces contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle sans avoir préalablement obtenu l'autorisation expresse de la SOCIÉTÉ. Toute utilisation de ces contenus qui ne serait pas conforme aux stipulations de l'article « licence d'utilisation », ou non expressément autorisée, est susceptible de poursuites conformément au droit positif.
La SOCIÉTÉ concède à chaque Utilisateur une licence non exclusive, non cessible, révocable et limitée à son utilisation personnelle de la/des vidéo(s).
Les Utilisateurs sont autorisés :
- à visualiser chaque vidéo ;
Le Client garantit la SOCIÉTÉ que chaque Utilisateur respecte la licence d'utilisation de la/des vidéos concédée par la SOCIÉTÉ.
La responsabilité de la SOCIÉTÉ ne saurait être engagée notamment dans les cas suivants :
- du fait notamment des défaillances techniques indépendantes du service, tels que les problèmes de communication (lenteur, interruption etc.) dus au fournisseur d'accès Internet du Client et/ou du/des Utilisateur(s) ;
- en cas de non-réception des vidéos dues à la configuration du client mail du Client ou à l'utilisation d'un service de mail par internet qui ne délivrerait pas les vidéos envoyées par la SOCIÉTÉ (notamment si le service en question décidait de considérer les vidéos de la SOCIÉTÉ comme des emails indésirables).
- en cas de faute, négligence, omission ou défaillance de la part du Client et/ou du/des Utilisateur(s) et/ou tout tiers sur lequel la SOCIÉTÉ n'a aucun pouvoir de contrôle ou de surveillance ;
- en cas de problèmes survenus lors du paiement ;
- des préjudices liés à un retard ;
- en cas de non respect de la législation du pays où le Client et/ou l'Utilisateur est résident ou en cas de non respect de la législation du pays où le Client et/ou l'Utilisateur effectue ses vidéos ;
- en tout cas de force majeure. Si les effets d'un cas de force majeure devaient avoir une durée supérieure à trente (30) jours à compter de la notification du cas de force majeure par l'une des parties aux CGV, le contrat pourrait être résilié de plein droit à la demande de l'une ou l'autre des mêmes parties, sans droit à indemnité de part et d'autre.
La SOCIÉTÉ s'engage à faire ses meilleurs efforts pour délivrer le service auprès de chaque Utilisateur.
En outre, la SOCIÉTÉ se réserve le droit de refuser toute demande d'Abonnement d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement de tout ou partie d'un Abonnement antérieur.
Le présent Contrat ne peut faire l’objet d’une cession totale ou partielle, à titre gratuit ou onéreux, par une partie, sans l’accord préalable écrit de l’autre partie. Néanmoins, la SOCIÉTÉ pourra céder le présent Contrat, sur simple notification au Client, à (i) toute personne morale autorisée à reprendre tout ou partie des activités de la SOCIÉTÉ; et (ii) à ses filiales ou sociétés qu'il contrôle.
En cas de violation par le Client et/ou le/les Utilisateur(s) de l'une des obligations, la SOCIÉTÉ se réserve la possibilité de résilier immédiatement et de plein droit l'Abonnement après une mise en demeure restée sans effet pendant sept (7) jours ou, sans préavis, en cas de manquements répétés ou relatifs aux droits de propriété intellectuelle et à l'utilisation du service et/ou de la/des vidéo(s).
En cas de résiliation anticipée, la SOCIÉTÉ ne remboursera en aucun cas les sommes versées en totalité ou partiellement par le Client, sans préjudice des poursuites judiciaires que la SOCIÉTÉ pourrait engager à l'encontre du Client et/ou de/des Utilisateur(s), ni des sommes restants dues ou des dommages et intérêts que pourraient percevoir la SOCIÉTÉ.
Les données collectées sur le Client et/ou le/les Utilisateur(s) sont nécessaires au fonctionnement du service, à la gestion des commandes et à la relation commerciale. Quelle que soit la provenance et la nature de ces données, la SOCIÉTÉ garantit qu'elles ne seront pas transmises à un tiers sans l'autorisation de l'intéressé, sauf dans les cas prévus par la Loi ou si les conditions nécessaires au fonctionnement du service l'exigent.
La SOCIÉTÉ s'engage à ce que le traitement des données soit conforme à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Le Client et/ou le/les Utilisateur(s) disposent des droits d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données les concernant. L’exercice de ces droits s’effectue à tout moment par la voie postale à l'adresse suivante : Langue & Nature, Château de la Mazure, 53 260, Forcé.
Afin de permettre le fonctionnement technique du service, il est fait usage de cookies, c'est-à-dire de petits fichiers téléchargés sur l'ordinateur de chaque Utilisateur par l'entremise de son navigateur Internet.
Les CGV sont soumises au droit français. En cas de contestation portant sur l'application ou l'interprétation des CGV, les parties aux présentes conviennent de rechercher une solution amiable avant d'envisager d'autres voies de recours. A défaut, les tribunaux du ressort de la cour d'appel de Paris seront seuls compétents.
Les conditions générales de vente PRO (ci-après dénommées « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes réalisées par la société Langue & Nature (ci-après dénommée « la SOCIÉTÉ ») auprès de clients professionnels (ci-après dénommés « Client »). En validant sa commande, le Client déclare accepter sans réserve les termes de ladite commande et l'intégralité des CGV.
« Service » : désigne la prestation de conception, réalisation, acheminement de vidéos de formation linguistique par la cuisine fournie par la SOCIÉTÉ sous la forme de l'envoi d'e-mails par le moteur la SOCIÉTÉ vers la boîte de réception d'e-mail de l'Utilisateur, et via le site internet doyoucookenglish.com .
« Abonnement » : désigne la mise à disposition du Service pour un Utilisateur. Tout Abonnement est à durée déterminée. On appelle la date d'Activation la date de début de l'Abonnement.
« Utilisateur » : désigne la personne physique, majeure et capable, qui utilise le Service et pour le compte de laquelle le Client souscrit un Abonnement. A chaque Utilisateur correspond un Parcours.
« Parcours » : désigne l'ensemble des vidéos traitées par chaque Utilisateur et qui est propre à chacun d'eux.
Les CGV ont pour objet de définir les termes et conditions dans lesquelles d'une part la SOCIÉTÉ met à disposition le Service auquel souscrit le Client et d'autre part le fonctionnement et l'utilisation du dit Service.
(3.1) Description. Chaque Abonnement permet de recevoir et traiter une vidéo par semaine, sauf notification contraire explicite. Chaque Utilisateur choisit les jours de la semaine où il souhaite recevoir ses vidéos. Le respect par le Client et le/les Utilisateur(s) de la présente description de l'Abonnement constitue une condition essentielle des CGV.
(3.2) Assistance et suivis. Chaque Abonnement comprend une assistance technique en ligne. Chaque Utilisateur a accès à un espace de suivi individuel dans lequel sont notamment regroupées les vidéos déjà visionnées. En outre, le Client dispose d'un espace personnalisé en ligne offrant un suivi du Parcours suivi par chacun de ses Utilisateurs pendant leur Abonnement. En fin d'Abonnement, chaque Utilisateur peut recevoir un questionnaire de satisfaction dont le résultat est transmis au Client lors de sa validation.
(3.3) Mise en service. Le Client s'engage à remettre à la SOCIÉTÉ l'adresse e-mail valide de chaque Utilisateur. Chaque Abonnement est mis à disposition du Client (1) un jour ouvré suivant la date de réception de la commande, sauf dispositions contraires. Une fois mis à disposition, tout Abonnement sera activé immédiatement si l’Utilisateur s’inscrit à la plateforme.
(3.4) Fin de l'Abonnement. L'Abonnement prend fin à l'expiration de la durée d'abonnement définie dans le bon de commande à compter de la date d'Activation.
(3.5) Option passage du Bulats. L’Utilisateur peut également bénéficier, à la demande du Client, de l’option “Passage du Bulats”, permettant le passage du test de langue BULATS (Business Language Testing Service).
Le prix du/des Abonnement(s) est celui figurant sur le bon de commande. Le Client s'engage à payer la somme forfaitaire due en contrepartie de la souscription à/aux Abonnement(s), et des options choisies, et indépendamment du nombre de vidéos effectivement traitées par le/les Utilisateur(s). En outre, si le Client a confié ses fonds à un organisme collecteur, en cas d'inexécution totale ou partielle de la formation du fait de/des Utilisateur(s) et dans la mesure où l'organisme collecteur exciperait l'article L991-6 du Code du travail pour ne pas régler tout ou partie des sommes dues au titre de la formation, le Client s'engage à se substituer au dit organisme pour payer l'intégralité de l'Abonnement, TVA incluse. la SOCIÉTÉ se réserve le droit de modifier à tout moment le prix de ses Abonnements. Toute révision n'est applicable qu'aux Abonnements souscrits postérieurement à l'entrée en vigueur des nouveaux prix.
A défaut de dispositions particulières expressément convenues, la facturation s'effectue le lendemain de l'acceptation par le Client du Bon de commande. A défaut de dispositions particulières expressément convenues dans le Bon de commande, le paiement s'effectue dans les trente (30) jours à compter de la réception de la facture et selon les modalités proposées par celle-ci. En cas de retard de paiement, d'une part une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros sera due conformément à la loi du 22 mars 2012, et d'autre part le Client s'engage à payer des pénalités qui commencent à courir le jour suivant la date de règlement convenue. Le taux d'intérêt annuel des pénalités est égal à 15% conformément aux dispositions de l'article L441-6 du Code du Commerce.
Les Sites Internet de la SOCIÉTÉ (doyoucookenglish.com, cuisinezvouslefrancais.com, languetnature.com...) et/ou le/les Parcours, et/ou la/les vidéo(s), ainsi que tout élément le/les composant et comprenant notamment les textes, images fixes ou animées, enregistrements phonographiques et/ou vidéographiques, logos, marques, noms de domaine, bases de données, programmes informatiques etc., sont intégralement protégés par les dispositions nationales et internationales en matière de droit d'auteur. Les marques et logos figurant sur les sites Internet de la SOCIÉTÉ sont des marques (semi-figuratives ou non) déposées. La SOCIÉTÉ est propriétaire exclusif de l'ensemble ces droits, ou ils sont régulièrement exploités sous licence. La souscription à tout Abonnement ne confère aucun droit privatif sur les éléments dont la SOCIÉTÉ est propriétaire. Il est donc interdit de reproduire, représenter, imiter et/ou utiliser de quelque manière que ce soit, tout ou partie de ces contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle sans avoir préalablement obtenu l'autorisation expresse de la SOCIÉTÉ. Toute utilisation de ces contenus qui ne serait pas conforme aux stipulations de l'article « Licence d'utilisation », ou non expressément autorisée, est susceptible de poursuites conformément au droit.
La SOCIÉTÉ concède à chaque Utilisateur une licence non exclusive, non cessible, révocable et limitée à son utilisation personnelle des Services et/ou du/des Parcours et/ou de la/des vidéo(s). Les Utilisateurs sont autorisés :
Le Client garantit la SOCIÉTÉ que chaque Utilisateur respecte la licence d'utilisation du Service et/ou du Parcours et/ou des vidéos concédée par la SOCIÉTÉ.
La responsabilité de la SOCIÉTÉ ne saurait être engagée notamment dans les cas suivants :
Le présent Contrat ne peut faire l’objet d’une cession totale ou partielle, à titre gratuit ou onéreux, par une partie, sans l’accord préalable écrit de l’autre partie. Néanmoins,la SOCIÉTÉ pourra céder le présent Contrat, sur simple notification au Client, à (i) toute personne morale autorisée à reprendre tout ou partie des activités de la SOCIÉTÉ; et (ii) à ses filiales ou sociétés qu'il contrôle.
En cas de violation par le Client et/ou le/les Utilisateur(s) de l'une des obligations, la SOCIÉTÉ se réserve la possibilité de résilier immédiatement et de plein droit l'Abonnement après une mise en demeure restée sans effet pendant sept (7) jours ou, sans préavis, en cas de manquements répétés ou relatifs aux droits de propriété intellectuelle et à l'utilisation des du Service et/ou de la/des vidéo(s). En cas de résiliation anticipée, la SOCIÉTÉ ne remboursera en aucun cas les sommes versées en totalité ou partiellement par le Client, sans préjudice des poursuites judiciaires que la SOCIÉTÉ pourrait engager à l' encontre du Client et/ou de/des Utilisateur(s), ni des sommes restants dues ou des dommages et intérêts que pourraient percevoir la SOCIÉTÉ.
Les données collectées sur le Client et/ou le/les Utilisateur(s) sont nécessaires au fonctionnement du Service, à la gestion des commandes et à la relation commerciale. Quelles que soient la provenance et la nature de ces données, la SOCIÉTÉ garantit qu'elles ne seront pas transmises à un tiers sans l'autorisation de l'intéressé, sauf dans les cas prévus par la Loi ou si les conditions nécessaires au fonctionnement du Service l'exigent. la SOCIÉTÉ s'engage à ce que le traitement des données soit conforme à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Le Client et/ou le/les Utilisateur(s) disposent des droits d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. L’exercice de ces droits s’effectue à tout moment par la voie postale à l'adresse suivante : Langue & Nature, Château de la Mazure, 53 260, Forcé. Afin de permettre le fonctionnement technique du Service, il est fait usage de cookies, c'est-à-dire de petits fichiers téléchargés sur l'ordinateur de chaque Utilisateur par l'entremise de son navigateur Internet.
Les CGV sont soumises au droit français. En cas de contestation portant sur l'application ou l'interprétation des CGV, les parties conviennent de rechercher une solution amiable. A défaut, les tribunaux du ressort de la cour d'appel de Paris seront seuls compétents.
Puis-je choisir le jour de réception de mes vidéos ?
Oui, bien sûr ! Par défaut, les vidéos sont programmées le mercredi, mais vous pouvez modifier ce jour dans “My Account”
Qu’est ce que “The Kitchen” ?
« The Kitchen » est l’espace où vous retrouvez vos vidéos. Chaque semaine, une nouvelle vidéo est ajoutée à votre espace. Toutes les vidéos sont répertoriées selon le point de grammaire abordé et selon la recette cuisinée.
Est-il possible de recevoir plus d’une vidéo par semaine ?
Il n’est pas possible de recevoir plus d’une vidéo par semaine. Vous recevez une vidéo par semaine et pouvez la visionner en suivant le principe du copy cat© : vous êtes ainsi amené à revoir la vidéo plusieurs fois pour bien retenir le point de grammaire abordé.
Comment progresser rapidement ? Qu’est-ce que le copy cat© ?
Le copy cat© est une méthode conçue par Langue & Nature qui permet de progresser plus rapidement. Le principe est simple, il suffit de suivre plusieurs étapes de lecture de la vidéo.
Où retrouver les points de grammaire abordés lors des différentes vidéos ?
Vous les retrouvez dans votre espace “The Kitchen”. Ils y sont tous répertoriés et ajoutés au fur et à mesure.
Quel type de contenu trouve-t-on dans les vidéos ?
Dans chaque vidéo, vous retrouvez un point de grammaire anglaise associé à une recette de cuisine. Concernant la grammaire anglaise, il s’agit de rappeler les bases de la grammaire anglaise et insister sur les points sur lesquels la plupart des apprenants ont des difficultés. Concernant la recette de cuisine, nous souhaitons insister sur quelques recettes typiquement anglaises ou américaines, et élaborons les recettes avec les Chefs des Cercles Culinaires de France.
Quels sont les moyens de paiement ?
Si vous voulez vous inscrire à Do you cook English?, vous pouvez payer par Paybox. Plus d’informations sur Paybox, merci de vous rendre sur leur site internet.
Comment me désinscrire ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment pour ne plus recevoir les vidéos. Vous n’avez qu’à nous envoyer un email à support@doyoucookenglish.com À partir du moment que nous recevons votre demande de désinscription, tous les renouvellements automatiques seront annulés et vous pourrez continuer à visionner les vidéos jusqu’à la date d’expiration de l’abonnement. L’abonnement étant déjà payé, il ne vous sera pas remboursé.
Où trouver les conditions générales de prestations de service ?
Vous pouvez accéder à nos conditions générales de prestations de service depuis les liens suivants:
Je souhaite recevoir ma vidéo sur deux adresses différentes
Dans le cadre d’un abonnement particuliers, il n’est pas possible d’avoir deux adresses. Dans le cadre d’un abonnement pro, vous pouvez tout à fait recevoir votre vidéo sur votre adresse mail professionnelle et sur votre adresse personnelle. Pour recevoir votre vidéo sur deux adresses différentes, il vous suffit d’ajouter une deuxième adresse en accédant à votre espace “My Kitchen” puis en allant dans l’onglet “My Account”, où vous trouverez un espace pour ajouter une adresse mail. Attention, cette adresse n’appartient qu’à vous, et votre abonnement est personnel.
Je souhaite changer l’adresse de réception de mes vidéos
Pour changer l’adresse de réception de vos vidéos, il vous suffit d’accéder à votre espace My Kitchen et d’aller dans l’onglet ‘My Account’ où vous trouverez le lien pour changer votre adresse email.
Je n’ai pas reçu ma vidéo, que dois-je faire ?
D’abord, n’oubliez pas que vos vidéos vous sont accessibles depuis votre espace personnel sur le site Do you cook English?, rubrique My Kitchen.
Voici le lien pour vous y connecter :
http://www.doyoucookenglish.com
Avez-vous vérifié dans votre courrier indésirable ou spam ?
Nos vidéos ont pu être considérées comme de la publicité. Nous vous invitons donc à vérifier dans vos courriers indésirables ou spam, et également à ajouter l’adresse atable@doyoucookenglish.comdans votre carnet d’adresse.
Comment contacter Do you cook english ?
Si vous avez des questions : Envoyez-nous un e-mail à support@doyoucookenglish.com. Si vous avez déjà un compte Do you cook english ?, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, ou indiquez-nous celle-ci dans votre message.
Notre Service Client répondra à votre question le plus vite possible, généralement dans un délai de 48 heures. Nous serons toujours ravis de vous aider. Si nous mettons un peu plus de temps, s’il vous plait soyez patients, notre réponse devrait arriver d’un moment à l’autre.
Veuillez prendre note qu’étant une entreprise exclusivement « online » dont l’application est téléchargée jusqu’à 1 000 fois par jour, nous ne pouvons pas proposer d’assistance téléphonique.
Je souhaiterais avoir des explications dans ma langue
Nous avons fait le choix de n’apporter que du contenu en anglais sur les pages des vidéos, qu’il s’agisse des recettes ou des règles de grammaire anglaise. Le but est simple, c’est la meilleure manière de progresser. Si toutefois vous avez certaines difficultés, un dictionnaire à est à votre disposition sur la page.
Pour quels niveaux Do you cook English est-il adapté ?
Do you cook English ? est conçu pour des personnes avec un niveau minimum d’anglais. Le but est de pratiquer la langue et de déloquer ainsi la prise de parole. Pour toute personne ayant un niveau nul, Do you cook English ? n’est pas fait pour vous. Pour les enfants par contre, il est bon, avant même de bien maîtriser la langue, de répéter les séquences avec leurs parents.
Je trouve que la vidéo est trop rapide
Il est normal que vous ayez parfois des difficultés à comprendre les dialogues. Ne vous inquiétezpas, vous pouvez réduire la vitesse de la vidéo et vous aider des soustitres.
Je souhaite changer mes informations personnelles
Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans “My account”, données personnelles”.
J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, une fois que vous cliquez sur “me connecter”, cliquez sur «Mot de passe oublié». Vous devrez tout simplement introduire votre courrier électronique et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
Dans votre espace “My account”, vous pourrez ensuite modifier le mot de passe dans la section “Mon compte”, “Données personnelles”.
Puis-je me connecter n’importe où ?
Oui, avec Do you cook English?, vous pouvez étudier l’anglais de n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone si vous avez une connexion à Internet. Vous devez tout simplement vous connecter à www.doyoucookenglish.com,cliquer sur “My account” et introduire votre email et mot de passe. Vous pouvez ensuite cliquer sur “My Kitchen” et visionner les vidéos.